Человек, который отвечает за продукт у около 1,2 миллиарда пользователей, говорит: большинство действий в интернете будут совершать агенты, а не люди. Тибо говорит про действия в интернете. Наш вывод: следующим покупателем вашей компании может стать чужой агент. Не человек с мышкой придёт на ваш сайт, а чужой ИИ-агент, который выберет, сравнит и купит по поручению клиента. Мы разобрали это в выпуске на нашем канале: смотреть разбор на YouTube. Говорит Тибо Соттьё, он отвечает за ChatGPT и Codex (агент для программистов) в OpenAI.
Агент вместо человека с мышкой
Агент это программа, которой дали цель, и она сама ходит по сайтам, нажимает кнопки и доводит дело до конца. Например, вы говорите «найди хороший отель на выходные», и агент открывает сайты, сравнивает цены, читает отзывы, проверяет наличие и бронирует. Без вашего участия.
Тибо называет вещи, которые рынок ещё не заложил в планы. Первое: большинство действий в интернете будут совершать агенты, а не люди. Второе: модели становятся дешевле и быстрее с невероятной скоростью. Третье: голос, текст и картинки сливаются в один вход.
Отсюда вывод для вашего сайта и сервиса: главный клиент не человек с мышкой, а чужой агент с доступом. Тибо говорит про действия в интернете. Наш вывод: следующим покупателем вашей компании может стать чужой агент. На наш взгляд, агент будет искать факты: цену, наличие, условия. Если вместо цены у вас написано «звоните, обсудим», сравнить вас с конкурентами ему будет нечем.
Как агенты будут выбирать вас
Плагины в ChatGPT рекомендуют по удержанию, а не по ключевым словам. Мы думаем, что агенты-покупатели тоже будут смотреть на результат, а не на рекламу. Популярным платят долю выручки.
MCP (стандартный разъём, через который агенты подключаются к вашей программе) это способ открыть доступ. Тибо приводит пример Notion: к одному разъёму подключилось сразу множество агентов, и агенты ходят по сайтам быстрее людей, поэтому нагрузка может вырасти резко, так было у Notion.
Откладывать такой вход можно, говорит Тибо, но это неизбежно. На наш взгляд, лучше успеть до конкурентов. Если агенты смогут работать с вашим продуктом, а с продуктом конкурента нет, выбор очевиден.
Что делать: откройте продукту вход для агентов и заранее посчитайте, что будет при волне нагрузки.
Что перестроить в бизнесе уже сейчас
На наш взгляд, бизнесу нужно перестроить несколько вещей. Первое: вход для агентов в продукт и сервис. Цены, наличие, условия и ответы должны быть описаны так, чтобы их мог прочитать не только человек, но и программа.
Второе: посчитать нагрузку. Агенты ходят по сайтам быстрее людей, поэтому нагрузка может вырасти резко, так было у Notion. Если к вам придёт сто агентов одновременно, ваш сервер выдержит?
Третье: регламенты вокруг целей и данных, а не кнопок. Тибо говорит, что выбор модели и режимов в ChatGPT требует докторской степени, и он обещает это убрать. Значит, не стройте регламенты вокруг кнопок, стройте вокруг целей и данных. Кнопки исчезнут.
Если хотите потренировать такой подход на своих процессах без программиста, посмотрите бесплатный практикум «ИИ для владельца бизнеса». За пять шагов вы разберёте свой процесс и данные, посчитаете, сколько стоит один ваш процесс, и соберёте план внедрения.
Свой агент: один умный вместо сложных схем
Сейчас модно рисовать схемы с циклами и ветками, шаг за шагом. Тибо считает это проходящей модой. Будущее за одним умным агентом, который работает круглосуточно и учится на ваших правках.
В Dots, личном помощнике от OpenAI, нет даже выбора модели. Вы настраиваете только каналы связи, а дальше просто говорите. Тибо описывает свой ритм: собирает большую команду агентов, выходит новая модель, и один агент заменяет всю команду.
Поэтому месяцы на сложные схемы агентов, на наш взгляд, худшее вложение. Следующая модель съест схему целиком. Лучше потратить это время на данные: чтобы у агента был доступ к реальным процессам, клиентам и результатам.
Что делать: не усложняйте схемы, стройте вокруг целей и данных.
Доступ с лимитами
Лучшая история дня: за пять минут до живой демонстрации у OpenAI упал рабочий сервер. Личный агент Тибо сам понял: сегодня DevDay, демо идёт на этой системе, босс захочет знать, и написал ему. Агент предложил починить сам, Тибо ответил: ты ещё не дорос, но спасибо, и пошёл к инженерам.
Доступ к боевым системам у таких агентов есть, но с ограничителями, отдельным наблюдением и на отдельном компьютере. Переводим на бизнес: агенту можно дать доступ к деньгам и клиентам, но с лимитами и вторым глазом, как стажёру. Как это будет выглядеть в логистике, когда агент завода сам заказывает доставку у агента экспедитора, мы разобрали в отдельной статье.
Главное обещание ИИ, по Тибо, не ещё один запрос в секунду, а тишина: меньше встреч, больше отдыха. Меряйте результат убранным шумом, а не числом задач. Например, если агент убрал десять встреч из вашего календаря, это успех. Если он сделал сто задач, но вы по-прежнему не спите, это провал.
Что делать: давайте агентам реальные доступы, но с лимитами, и меряйте результат убранным шумом.
Кого нанимать
Навык, который уходит, по словам Тибо, это быстро печатать. Растут вкус, понимание пользователя и связь с аудиторией, для которой строишь. В OpenAI сейчас больше ста двадцати бывших основателей из Y Combinator (известный инкубатор стартапов). Тибо называет это мегастартапом.
Роли размываются: дизайнер начинает собирать продукт, инженер думает о клиенте, и это, говорит он, их время. Его формула: кодеров, может, и не останется, но строителей больше, чем когда-либо.
Пример: Ахмед Ибрагим пришёл выпускником, а теперь отвечает за весь вычислительный парк компании. Секрет, по Тибо, не гениальность: доброта, умение работать с людьми и скорость, с которой он впитывает новое.
Про культуру: много свободы и личная ответственность. Сам Тибо уронил систему на третий день работы и остался. Нанимайте за вкус и скорость обучения, давайте свободу и спрашивайте за результат, а не за часы.
Молодые первыми перенимают перемены и учатся быстрее. Тибо из-за этого поменял стратегию найма. Для вас это означает: дайте новичкам ИИ раньше, чем ветеранам. Они быстрее найдут, как применить его к вашим задачам.
Что Тибо не угадал
Тибо назвал, в чём ошибся. Первое: нынешний уровень моделей он ждал через год или два, а получил сегодня, и пришлось пересматривать сроки. Второе: он не ожидал, что будет столько работать голосом. Диктует задачи и просто звонит своему агенту. Третье: недооценил молодых.
Для вас это поправки. Сдвиньте сроки: считайте, что будущее наступит на год раньше плана. Попробуйте диктовать задачи вместо того, чтобы печатать. Дайте новичкам ИИ раньше, чем ветеранам.
При этом более сильную модель, которая уже готова, OpenAI придерживает и тратит всё больше мощностей на присмотр за агентами. То есть темп задаёт не только возможность, но и безопасность, и на это тоже стоит закладывать время.
И последнее, что бесит самого Тибо в своём продукте: выбор модели и режимов, для которого нужна докторская степень. Он обещает это убрать, а значит, не стройте регламенты вокруг кнопок, стройте вокруг целей и данных. Кнопки исчезнут.
Итог: считайте, что будущее наступит на год раньше плана, впустите агентов, не усложняйте схемы и нанимайте за вкус.
Один шаг на сегодня: пройдите первый шаг бесплатного практикума «ИИ для владельца бизнеса» и посчитайте, сколько стоит один ваш процесс. Начать в боте можно прямо сейчас.
Как выглядит такой агент в работе, OpenAI показала на DevDay: Dots и три задачи, которые он снимет с вас.
Частые вопросы
Что такое ИИ-агент простыми словами
ИИ-агент это программа, которой вы ставите цель, и она сама выполняет её от начала до конца. Агент может открывать сайты, читать информацию, сравнивать варианты, заполнять формы и делать покупки. Вы не говорите ему каждый шаг, вы говорите «найди мне хороший отель», и он делает всё сам.
Как подготовить сайт к ИИ-агентам
Опишите цены, наличие, условия и характеристики так, чтобы их мог прочитать не только человек, но и программа. На наш взгляд, агент будет искать факты: цену, наличие, условия. Если вместо цены у вас написано «звоните, обсудим», сравнить вас с конкурентами ему будет нечем. Дайте агентам стандартный вход через MCP и посчитайте, выдержит ли ваш сервер волну запросов.
Что такое MCP
MCP это стандартный разъём, через который ИИ-агенты подключаются к вашей программе или сервису. Тибо приводит пример Notion: к одному разъёму подключилось сразу множество агентов, и Notion получил волну трафика.
Будут ли ИИ-агенты покупать вместо людей
Тибо говорит, что большинство действий в интернете будут совершать агенты. Мы считаем, что покупки будут среди них. Срока он не назвал.
Как внедрить ИИ в компании: с чего начать
Начните с одного процесса, который отнимает много времени и повторяется регулярно. Разберите его по шагам: какие данные нужны, где они хранятся, какой результат ожидается. Дайте агенту доступ к этим данным, но с лимитами, как стажёру. Меряйте результат не числом задач, а убранным шумом: сколько встреч и рутины исчезло из вашего календаря.