Меня зовут Антон Баранов, я основатель Solaris AI Club. Мы делаем AI-агентов для бизнеса, и сегодня расскажу про штуку, которую сначала собрали себе, а уже потом стали продавать. Так честнее: сперва проверили на своих деньгах и своём трафике.
Речь про чат на сайте. Только не про тот, который вы уже видели сто раз.
Что на самом деле происходит с вашим чатом на сайте
У большинства компаний на сайте висит виджет. Он умеет три вещи: показать окошко, собрать имя и телефон, позвать оператора. Всё.
Дальше начинается то, ради чего эта статья.
Человек пишет вопрос. Оператор занят, обедает, спит или его вообще нет. Виджет отвечает заготовкой «мы скоро свяжемся». Человек ждёт минуту, две, потом закрывает вкладку и идёт к конкуренту, у которого ответили сразу. Вы об этом даже не узнаете: в статистике это не «потерянный лид», это просто никто.
Вторая беда тише, но дороже. Допустим, контакт всё-таки собрали. Менеджер открывает заявку и видит: «Иван, +7 900...». И всё. Кто такой Иван, что ему нужно, какой у него бизнес, срочно или он просто смотрит — неизвестно. Менеджер звонит вслепую и первые пять минут разговора тратит на выяснение того, что человек уже печатал в чат полчаса назад. Половина таких звонков заканчивается ничем, потому что попали не в ту боль или не вовремя.
Третья беда совсем незаметная. Часть заявок, которые падают вам в CRM, оставлены не людьми. Это парсеры, накрутчики, спам-боты. Менеджер честно их обзванивает и честно тратит на них время.
Что меняет умный виджет
Мы назвали его Адам. Внешне он выглядит как обычный чат в углу сайта. Разница в том, что происходит внутри разговора.
Он отвечает сам и мгновенно. Не «мы скоро свяжемся», а по существу вопроса. У нас на замерах средний ответ занимает полторы секунды. Это принципиально другой опыт: человек не уходит ждать, он продолжает разговор, пока интерес горячий.
Он выясняет задачу, а не выпрашивает телефон. Обычный виджет просит контакт на первой же секунде, и это отпугивает. Адам сначала разбирается: чем занимается бизнес, что именно болит, какой масштаб. Контакт он просит только тогда, когда понял задачу и может сказать что-то по делу. Человек к этому моменту уже вовлечён, и оставляет контакт охотнее.
Менеджер получает не телефон, а понимание. В карточку CRM падает весь разговор: ниша, задача, объём, что человек пробовал раньше. Менеджер открывает сделку и сразу видит, о чём говорить. Первые пять минут звонка больше не уходят на выяснение очевидного.
Он отсекает ботов до того, как они станут заявкой. У нас на собственном сайте отсеивается заметная доля обращений, которые до менеджеров просто не доходят. В отчёте это видно отдельной цифрой: сколько мусора не превратилось в работу для живого человека.
Он работает всегда. Ночью, в выходные, в новогодние праздники и в тот момент, когда весь отдел продаж на планёрке. Заявка из трёх часов ночи утром лежит в CRM разобранной.
Он возвращает тех, кто отвлёкся. Человек начал писать, переключился на другую вкладку и забыл. Адам напомнит о себе, и разговор продолжится вместо того, чтобы умереть на полуслове.
Про цифры, которые я не буду выдумывать
Сейчас в статьях про AI принято писать «конверсия вырастет в три раза». Я так делать не буду, потому что это враньё: рост зависит от вашего трафика, ниши, цены и того, как работает отдел продаж.
Скажу, что можно посчитать честно.
Возьмите свою текущую воронку. Сколько человек в месяц заходит на сайт. Сколько из них пишет в чат. Сколько из написавших доходит до контакта. Сколько из контактов становится сделкой. Умножьте последнюю цифру на средний чек.
А теперь спросите себя по каждому этапу: сколько людей отвалилось, потому что им не ответили за минуту. Сколько звонков прошло вслепую, потому что менеджер не знал контекста. Сколько заявок оказалось мусором.
Вот на этих трёх местах умный виджет и работает. Не магия, а арифметика: быстрее ответ значит меньше отвалов на первом шаге, богаче контекст значит выше конверсия звонка в сделку, чистая база значит меньше потраченного впустую времени.
И вот эти цифры вы увидите у себя в панели: сколько человек виджет показался, скольким предложил разговор, сколько диалогов началось, сколько дошло до контакта, какая конверсия и сколько ботов не пропустил. Не наши обещания, а ваши данные по дням.
Почему это не коробка из магазина
Обычный виджет одинаковый у всех. Вы покупаете подписку, вставляете код, и он говорит теми же словами, что и у конкурента через дорогу.
Адам собирается под один бизнес. Он знает ваши продукты, ваши цены, ваши правила: о чём можно говорить, а о чём нельзя. Он говорит вашим тоном. У него ваше имя, если захотите.
Простой пример из жизни. Мы поставили его клиенту, который продаёт носимые экзоскелеты. Там аудитория особая: пишут и пожилые люди, которым тяжело ходить, и туристы, которым нужен запас сил в горах. Это два совершенно разных разговора. И там категорически нельзя лезть в медицину: никаких диагнозов и обещаний излечения, при серьёзных проблемах только к врачу.
Такие вещи в коробочный виджет не настраиваются никак. А здесь это и есть суть работы: мы садимся, разбираем бизнес и собираем характер под него.
Поэтому мы делаем его эксклюзивно. В одной нише один виджет. Не хочу, чтобы два конкурента получили одинакового консультанта от нас.
Про безопасность, о которой обычно не думают
Момент, который всплывает уже после запуска, поэтому скажу заранее.
AI-агент, который свободно разговаривает с посетителями, это ещё и поверхность для атаки. Его можно попробовать увести обычными словами: заставить раскрыть внутренние инструкции, сменить роль, выдать то, что выдавать нельзя. Это не теория, такое пробуют.
У нас в Адаме стоит тот же защитный контур, который мы продаём отдельным продуктом. Мы его не на словах поставили, а проверили атаками: попытки вытащить системные настройки, смена роли, подделка истории разговора, инъекции через якобы присланный текст. Всё отбивается, и отбивается вежливо, возвращая человека к делу.
Если вам будут предлагать AI-чат на сайт, спросите про это. Хороший признак, если ответят внятно.
Как попробовать
Мы даём семь дней бесплатно. Ставим виджет на ваш сайт, настраиваем под ваш бизнес, и он неделю работает на живых посетителях.
Это не демо на наших примерах. Это ваш трафик, ваши вопросы, ваши лиды в вашей панели. Через неделю вы смотрите на реальные цифры и решаете. Понравилось - остаёмся и дорабатываем. Нет - снимаем, и вы ничего не должны.
Такой формат я предлагаю сознательно. Спорить про эффективность в переписке бессмысленно, а неделя на реальном трафике отвечает на все вопросы сразу.
Посмотреть, как он работает, можно прямо на странице продукта: Адам, умный виджет для сайта. Он там живёт в углу, можно нажать и поспрашивать.
Обсудить вашу задачу можно со мной напрямую: Антон Баранов.
Разборы про AI в бизнесе выходят раньше в моём канале: Антон про бизнес. Подписывайтесь.