«Счастливые часов не наблюдают». Валерий Петухов, профессор психологии МГУ, вспоминает эту строчку в лекции о пиковых переживаниях Маслоу. А когда сравнивает такие состояния с обычными, говорит: «обычно наше внимание избирательно. Это и есть, простите, определение внимания. Избирательность, отбор». Руководитель уверен, что видит ситуацию. На самом деле он видит то, что оставил отбор, а остальное не попало в поле зрения и никогда о себе не напомнит. Нейросеть делает то же самое по устройству: механизм внутри неё так и называется, внимание, и это тоже отбор. В этой статье три проверки, которые отличают настоящее понимание от быстрого ответа, своего и нейросети. Мы разобрали эту лекцию в выпуске на нашем канале: смотреть разбор на YouTube.
Коротко, три проверки:
1. Описал ли я вещь целиком, а не только то, что выгодно в ней увидеть.
2. Узнал ли я новое при повторе или получил тот же ответ другими словами.
3. Есть ли здесь конкретное, которого модель не видела.
Что такое пиковые переживания по Маслоу
Пиковые переживания по Маслоу это моменты, когда человек видит вещь целиком и отдаёт ей всё внимание без оценок. Маслоу все знают по пирамиде потребностей, но речь о другой его книге, «Психология бытия», о том, что происходит на вершине. Материал он собрал так: девяносто бесед с людьми, у которых такие переживания были очевидно, и сто девяносто письменных отчётов студентов. Получилось девятнадцать признаков, и Маслоу сказал прямо: классифицировать это пока нельзя, нужно сначала описать.
Первый признак: вещь воспринимается как целое и завершённое, независимо от того, полезна она или вредна. Петухов переводит это так: вы видите сущность вещи, её подлинный смысл, а не её место в вашем расчёте. Второй признак Маслоу рискнул назвать абсолютным вниманием: внимание, отданное только этой вещи, без рубрик и оценок. При этом Маслоу не ругает избирательность. Он сравнивает пиковые состояния с обычными и показывает: отбор это норма, но иногда бывает иначе.
Для руководителя здесь одна мысль. Пока вы смотрите на клиента или договор как на строку в расчёте, вы видите место вещи, а не саму вещь. Упражнение из выпуска: один предмет, пять минут, ни одной оценки заранее, только описание того, что перед вами.
Что делать: возьмите один рабочий документ и пять минут описывайте его без слов «хорошо» и «плохо».
Почему внимание нейросети это отбор
Механизм внимания в нейросети по устройству и есть отбор, и другого режима у модели нет. Совпадение с Маслоу буквальное: внутри современных моделей этот механизм так и называется. Работает он просто. Модель читает ваш текст и каждому слову ставит вес, как бухгалтер отмечает важные строки в смете. Чем выше вес, тем сильнее слово влияет на следующее слово ответа. Остальное почти не учитывается. Правила этого отбора заданы обучением на чужих текстах, а не вашей ситуацией.
Здесь параллель честно заканчивается. Человек, по Маслоу, иногда способен отбор выключить и увидеть вещь целиком, со всем, что обычно отсеивает. У модели режима полного внимания нет. Отбор это всё, что у неё есть.
На наш взгляд, отсюда первое правило того, как ставить задачи нейросети: не вшивайте в задачу свой приговор заранее. Спросите «почему этот клиент проблемный», и вы уже задали ответу направление. Модель, скорее всего, будет искать подтверждения. Сначала попросите: опиши этого клиента, этот договор, этот отчёт целиком. И только потом: что здесь плохо. Второй ответ будет стоять на описании, а не на вашем настроении.
Что делать: делите серьёзный запрос к модели на два: сначала «опиши целиком», потом «что здесь плохо».
Почему повторение обогащает человека и не обогащает модель
Человек, вернувшись к той же вещи, видит новое, а модель даёт ответ того же типа. Четвёртый признак Маслоу в пересказе Петухова звучит так: «При повторении подобных переживаний, то есть всякий акт подлинного познания, при повторении пик переживаний знание об объекте обогащается». Каждый раз открывается новый смысл. Петухов делает вывод: речь уже не о состоянии, а о процессе познания. И у процесса есть условие.
Условие это пятый признак, преодоление эгоцентризма. У любого восприятия есть отправная точка, и она искажает объект. Маслоу называет выход из этого бескорыстным восприятием: вижу само бытие вещи, а не её пользу для меня. Новое открывается тому, кто перестал смотреть из своего интереса.
Теперь нейросеть. То, чему она научилась, записано в её настройках, и после обучения эти настройки не меняются. Повторный вопрос даёт ответ того же типа, как перечитывание книги теми же глазами. Внутри одного диалога модель помнит, что вы написали выше, это правда. Но это просто более длинный текст перед глазами, а не новое понимание. У человека иначе: вернувшись к тому же договору в третий раз, он видит то, чего не было в первый.
Отсюда практика. Самое важное в бизнесе перечитывать самому. Модели отдавать то, что читается один раз. Как ставить модели задачи на описание, а не на приговор, мы бесплатно учим в Академии Solaris AI.
Что делать: назовите три документа, которые перечитываете только сами, и не отдавайте их модели.
Как общее открывается через конкретное
Конкретное это то, что человек видел сам, и именно через него у Маслоу открывается общее. Седьмой знаком каждому: утрата чувства времени. Петухов вспоминает Ивана Денисовича у Солженицына за кладкой стены. Восьмой: такие переживания только положительны, в них человек понимает ценность своей жизни, и Маслоу замечает, что переживший это заведомо дальше от крайних решений. С девятого признака Петухов обобщает: исчезают противопоставления, абстрактное и конкретное больше не исключают друг друга. Испытуемые Маслоу говорят: «Я вижу конкретного человека […] но в этом конкретном человеке я понимаю человека вообще». Пример из кино: Моника Витти у Антониони играла не конкретную Марию, а женщину вообще, хотя у неё была конкретная плоть и кровь.
Нейросеть здесь выглядит зеркально. Модель это машина общего. Она видела миллионы клиентов, договоров и писем, поэтому отвечает про клиента вообще и про договор вообще. Но вашего клиента она не видела никогда. У неё нет ни тела, ни этой встречи, ни запаха вашего склада. Там, где у человека общее открывается через конкретное, у модели конкретное подменяется общим, причём уверенно и гладко.
Так, на наш взгляд, и устроен гибридный разум. Общее берём у модели как черновик: структуру договора, типовые риски, список вопросов. Конкретное, которое видели только вы, добавляете сами: что человек сказал в конце встречи, где замолчал, как выглядит его склад. Без второй части черновик остаётся черновиком, каким бы уверенным ни казался.
Что значит «усилие уже совершено»
Это значит, что работа сделана раньше, и в самом состоянии она уже не нужна. Маслоу берёт восточный термин: безальтернативное сознание. Открывается истина, у которой нет альтернатив, поэтому выбирать больше нечего. Петухов говорит: «И тогда мы скажем, что подобного рода активность послепроизвольна. Человеческое усилие уже было совершено. Активность здесь уже не нужна». Усилие было раньше, в долгой работе и отданном времени. Состояние на вершине это итог, а не старт.
Сравните с нейросетью. У неё каждое слово это выбор из вероятностей, и альтернативы остаются всегда. Попросите другой ответ, и он будет другим. Усилия, после которого выбор исчезает, модель никогда не совершала. Это не упрёк машине, это граница: она подбирает лучший ответ на ходу, а состояние Маслоу в моменте не делается.
Отсюда три проверки, которые годятся и для своего решения, и для ответа модели. Представьте, что вы решаете, продлевать ли контракт с подрядчиком.
Первая: я описал вещь целиком или только то, что мне выгодно в ней увидеть. Если в описании одни срывы сроков и ни слова о том, что он дважды спас запуск, это не описание, а обвинение.
Вторая: вернувшись к вопросу, я узнал что-то новое или получил тот же ответ другими словами. Перечитайте переписку с ним через день. Если ничего не добавилось, вы читали теми же глазами, как модель.
Третья: есть ли здесь конкретное, которого модель не видела, или это общее место, выданное уверенно. «Подрядчик не соблюдает сроки» напишет любая модель. «Он сорвал срок, потому что мы сами отдали техзадание на неделю позже» знаете только вы.
И последнее у Маслоу: любящее, неосуждающее и, как он пишет, весёлое отношение к миру. Мамардашвили называл это трагической весёлостью и высоким безразличием. Не равнодушием, а спокойствием после усилия. Нейросеть не бывает ни весёлой, ни спокойной. На наш взгляд, именно это остаётся вашей частью работы.
Если вы собираетесь доверить нейросети часть процессов, заберите в нашем боте чек-лист «12 вопросов перед внедрением».
А шаг на эту неделю один. До пятницы, 30 октября, возьмите одно решение, которое собираетесь принять с помощью нейросети, и прогоните его через три проверки. Начните с просьбы к модели описать ситуацию целиком, без оценок. Только потом спросите, что здесь плохо.
Частые вопросы
Что такое пиковые переживания по Маслоу
Это моменты, когда человек видит вещь целиком и отдаёт ей всё внимание без оценок. Маслоу описал их в книге «Психология бытия» на материале девяноста бесед и ста девяноста отчётов студентов. Он выделил девятнадцать признаков и, по пересказу Петухова, сказал, что сначала их нужно описать, а классифицировать рано.
Откуда фраза «счастливые часов не наблюдают»
Петухов называет её словами «российского автора», имени он не говорит. Фраза про то, что счастливый человек не следит за временем, и, по словам Петухова, Маслоу отмечает это на основании отчётов. Утрату чувства времени Маслоу относит к признакам пиковых переживаний, и здесь Петухов вспоминает Ивана Денисовича у Солженицына за кладкой стены.
Как работает внимание в нейросети
Механизм внимания ставит каждому слову вашего текста вес и по весам решает, что повлияет на следующее слово ответа. Чем выше вес, тем сильнее влияние, остальное почти не учитывается. Правила отбора заданы обучением на чужих текстах. Режима полного внимания, без отбора, у модели нет.
Почему нейросеть каждый раз отвечает по-разному
Потому что каждое слово ответа это выбор из вероятностей, и альтернативы остаются всегда. Попросите другой ответ, и он будет другим, но того же типа: после обучения модель не меняется. Это граница устройства, а не ошибка.
Как проверить ответ нейросети
Прогоните его через три проверки. Описана ли вещь целиком, а не только то, что вы хотели увидеть. Добавилось ли новое при повторном вопросе или это тот же ответ другими словами. Есть ли в ответе конкретное, которого модель не видела, или это общее место, выданное уверенно.
Что такое гибридный разум
Это способ работы, при котором общее берут у модели как черновик, а конкретное добавляет человек. Модель видела миллионы договоров и клиентов и отвечает про договор вообще. Вашу встречу и ваш склад она не видела никогда. Поэтому решение складывается из двух частей, и вторая остаётся за вами.