Меня зовут Антон Баранов, я основатель Solaris AI Club и сооснователь GiG AI, в предпринимательстве 16 лет. Последние два года я собираю AI-агентов, которые делают реальную работу в бизнесе, и сегодня расскажу про инструмент, который родился из нашей собственной боли: AI-операционного директора, живущего прямо в рабочих Telegram-чатах.
Началось всё просто. У нас, как у любой проектной команды, чатов больше, чем рук: командный чат, чат с каждым клиентом, чаты с подрядчиками. Каждый чат требует внимания: ответить, зафиксировать договорённость, поставить задачу, не забыть напомнить. Я посчитал, сколько времени команда тратит на эту операционку, и решил отдать её агенту. Через неделю он уже работал у нас, а теперь мы отдаём его клиентам как продукт.
Что такое AI-операционный директор
Это AI-агент, которого вы добавляете в Telegram-группу как обычного участника, после чего он берёт на себя операционное управление чатом. Никаких кнопок и меню: он читает разговор, понимает контекст и действует сам. В командном чате он работает операционным директором, в чатах с клиентами превращается в персонального менеджера проекта. Один агент, все чаты компании, у каждого чата свой контекст и свои правила поведения.
Как он работает в командном чате
Каждое утро агент присылает команде отчёт по CRM: сколько новых лидов пришло за день, неделю и месяц, что лежит неразобранным, кому нужно позвонить сегодня, какие сделки зависли без движения. Руководитель видит картину дня за 30 секунд, не открывая CRM.
Дальше задачи. Прозвучала в разговоре договорённость: агент сам формулирует задачу и ставит карточку в таск-трекер. Можно и командой: написали задачу одной строкой, карточка уже в колонке. Агент помнит, кто что обещал, и напоминает до того, как дедлайн сгорел. А на вопросы команды по проектам отвечает с полным контекстом бизнеса: кто клиент, что за проект, какие условия.
Что он делает в чатах с клиентами
Добавили агента в клиентскую группу: он сам представился, подхватил контекст проекта и начал работать. Клиент задал вопрос в десять вечера: агент ответил сразу, по делу и в тоне компании. Пришёл новый участник: агент ввёл его в курс, что за проект, кто в команде, что сейчас происходит. Каждая договорённость фиксируется, каждый запрос доходит до команды.
Главное правило: сложные и коммерческие вопросы агент не решает сам. Вопрос о расширении проекта, о деньгах, о сроках он вежливо принимает, передаёт команде и ставит задачу, чтобы запрос не потерялся. Клиент получает быструю реакцию, команда получает управляемый процесс.
Почему он не сболтнёт лишнего
Это первый вопрос, который задают все собственники, и он правильный. Обычный чат-бот на нейросети может выдать что угодно: цену со скидкой, внутреннюю кухню, чужой кейс. У нашего агента защита двойная. Первый контур: жёсткие правила роли, где цены, сроки, методология работы, другие клиенты и внутренние процессы запрещены на уровне инструкций. Второй контур: программный фильтр, который проверяет каждый ответ для клиента, и если в нём оказались цифры, которых нет в согласованном контексте проекта, ответ автоматически заменяется на передачу вопроса команде. Мы гоняли агента стресс-тестами: на вопрос про устройство нашей системы лидогенерации он ответил, что это внутренняя методология, и поставил задачу команде. Именно так должен отвечать живой менеджер.
Сколько это стоит и как попробовать
Пилот стоит 19 900 рублей: за две недели мы настраиваем агента под ваш бизнес, подключаем командный чат и один клиентский, интегрируем таск-трекер. Дальше тариф Отдел за 49 900 рублей в месяц: командный чат плюс до восьми клиентских, ежедневные отчёты по CRM, защита коммерческой тайны, поддержка. Для компаний с особыми требованиями собираем корпоративный контур на вашем сервере с интеграцией вашей CRM.
Частые вопросы
Заменит ли агент менеджера проектов? Нет, он снимет с менеджера рутину: быстрые ответы, фиксацию договорённостей, отчёты и контроль. Решения и отношения с клиентом остаются за людьми.
Сколько времени занимает внедрение? Пилот запускается за несколько дней. Каждый следующий клиентский чат подключается за минуту: достаточно добавить агента в группу.
На чём он работает? На тех же AI-моделях, на которых мы строим агентов для корпораций. Агент читает чат как человек и отвечает как человек, который в теме проекта.
Что нужно от нас для старта? Час на созвон: собираем контекст бизнеса, правила общения с клиентами и доступ к таск-трекеру. Остальное делаем мы.
Посмотреть, как агент отвечает в реальных диалогах, можно на странице продукта: https://solaris-club.one/coo?utm_source=blog&utm_medium=article&utm_campaign=daily_coo. Там же живая эмуляция чата с настоящими репликами.
Я разбираю такие инструменты и показываю их изнанку в своём Telegram-канале, раньше, чем они попадают в обзоры: https://t.me/AntonProBusiness. Подписывайтесь, дальше будет только интереснее.